方面的还是运营方面的。而这套流程是需要文件来规范的,其中一个文件就是SOP(Standard Operation Procedure),即标准作业程序。就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。

SOP的作用和特征
- 将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;
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使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合 理的操作技术; -
根据作业标准,易于追查不良品产生的原因; -
树立良好的生产形象,取得客户信赖与满意; -
实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化; -
是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
1、SOP是一种程序
SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述。同时,SOP不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。
2、SOP是一种作业程序
SOP是一种操作层面的程序,是具体可操作的,不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件。
所谓标准,有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的,在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化,细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
为什么员工从不按SOP操作?
如何评估SOP是否有效?

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